纯干货｜案例教学法这样用，培训效果更落地

案例教学法，也许是最好的学习应用之一。它有哪些特点？如何更好设计？请看本文~

作者：叶敬秋 来源：AACTP

ID：iAACTP

培训的效果一直是培训从业者最关心的话题。究竟谁对培训效果负责仍然说法不一，因此关于培训的效果问题变得愈加复杂起来。

一些公司试图从培训战略规划、培训体系、讲师与课程的甄选、培训考核体系等方面加强培训的效果。尽管这些努力确实对培训的结果有所促进，但也有人认为培训不是万能的，培训只能解决“培训能解决的问题”。

那么，“培训能解决的问题”到底是什么?
 
很显然，就提供的知识而言，培训能帮助学习者学习和掌握具体的操作流程、工具与方法。而“案例教学法”在课程培训中注重实战演练和应用“落地”，让培训效果显而易见。
 
“案例教学法”将工作中的场景提炼和编写成案例，学习者在解决案例中的问题的过程中建立思维，再去指导实践。培训课程效果的水平层次如图所示。


培训课程效果的水平层次
 

培训中的“案例教学”不能简单地理解为“例子教学”。了解“案例教学”与“例子教学”的联系与区别，有助于了解案例教学法的特点，能更好地设计案例教学。

讲师在讲课的过程中为了说明自己的观点经常会列举一些例子，这便是例子教学的常见形式。在例子教学中往往先有权威性的结论，然后用例子来证明，一个教学的观点需要多个例子来佐证。而案例教学法需要学习者对具体事件分析思考，用相关“理论”指导，逐步解决问题，然后再得出答案。

 
案例教学的起源很好地佐证了这一点：从1909年到1919年，哈佛商学院推行一项教改项目一邀请企业高级经理进课堂，向学生们讲述他们遇到的问题，并要求学生们写出解决问题的建议。不难看出案例教学法并不是讲师在课堂教学中为说明一定的理论或概念进行的举例，而是一种开放式、互动式的教学方式。

总的来讲，案例教学法是在学习者掌握了有关基本知识和分析技术的基础上，在讲师的精心策划和指导下，根据教学目的和教学内容的要求，将学习者带入特定事件的“现场”进行分析，通过学习者的独立思考或集体协作，进一步提高其识别、分析和解决某一具体问题的能力，同时培养正确的管理理念、工作作风、沟通能力和协作精神的教学方式。

 

1、真实

案例的选择非常重要，它应该具有一个完整的“故事”，有故事发生的背景、起因、情节，它应该是“发生在身边的真实事件”。

有两类题材不适宜作为培训案例，一类是以动物为主人公的童话或寓言等，如动物王国里的小动物们发生的事，一类是不可能发生的事件，如到太阳上去做一个投资项目。

 
2、包括面临的问题与决策

案例中必须有个“突出的问题”让学习者来决策。

解决案例问题的难度应适中，太难和太容易都不利于调动学习者的积极性，因此不能人为增加解决问题所用到的“知识”，加大解决问题的复杂性。

如果解决问题时要用到陌生知识，学习者必须在前期能充分预习，若不具备预习的条件，案例设计者可以把问题设计的重点放到“冲突”上来，宁愿挑一个有争议的问题，也不要挑一个复杂的难题。当然，一些结论一目了然的案例，作为例子讲解就行了，不必作为案例教学来开展。
 
3、重在知识的应用

学习者在案例讨论中形成解决案例问题的答案，形成具体的方法，这个结论有可能是五花八门的，但必须与讲师要讲解的内容保持高度的一致性，做到这一点的关键在于案例本身问题的设计和讲师点评时信息的提炼。
 
4、决策方案多样

解决问题的方法本身具有多样性，因此案例的最终结论可以接受多个相近或相反的解决方案。

讲师需要做的事情是对案例中的解决措施作相应总结和归纳，作为以后处理相应问题的指导，从中导出具有“共同特性”并与自己教学结论相符的知识要点。

案例四要素：

想要培训案例教学激发学员更积极的学习态度和更深度的思考，必须对案例进行完美的设计。一个完整的案例教学设计包含了四个方面：标题的设计、主体的设计、问题的设计、解决方案的解析。

● 案例标题：既有铺垫，又有问题

案例的标题必须既有铺垫，又有问题，通常可分为以下三种：

1、写实型标题

用一个写实的名称作标题，不带有结论倾向性，如《新任经理的心理困惑》《特殊的要求》《勇敢的银行出纳员》等。

2、概要型标题

在主题中反映案例的基本信息，让学员对整体有所认识，比如《如何跟第一名的同事沟通》《交代的工作总是无法按照标准完成》等。

3、切题型标题

抓住案例材料中最要紧、最本质的内容，在理论上给予点破，让它能够引起读者关注，让读者的思路朝着既定方向延伸，如《销售为什么没有成功》《该不该开除××》《三万块钱是否应批准》等。

● 案例主体：既有过程，又有冲突

案例主体也称案例背景资料的编写，一般以记叙的方式层层展开。基本信息包含两个方面：
    
◦    一是案例涉及公司的基本信息描述、目前状况、相关环境信息等；
    
◦    二是案例教学事件中的时间、地点、人物、过程或典型情况。

培训课堂教学的案例背景资料不宜过长，否则会增加案例讨论和教学控场的难度，复杂的案例更适合在案例分析专题会中研讨。培训课堂中，应当适度剪裁和编辑案例背景文字，以帮助学员分析与决策。字数一般控制在500字以内，300字左右为最佳，但也要避免信息过少的情况。

除了将有关情况交待清楚外，案例背景的另一个要点是冲突的捕捉与制造。冲突是指与常理或公认逻辑相悖的事件、事件本身的矛盾和对立的解决方案等，能引发学员浓厚的兴趣。

● 问题设计：既引发思考，又鼓励决策

案例教学的关键是激发学员在解决问题中的思考，因此在设计案例问题时，应以引导学员解析案例难题为核心。我们可以用问题引导学员在案例中找准决策角度，直面管理问题中的挑战。例如，我们可以将案例问题设计为“身为人力资源部经理的你将如何处理这一难题”。

好的问题设计应该做到三点：
    
◦    能使学员进入角色；    
◦    提供特写的情景让学员进入现场 ；    
◦    让学员决策，形成具体结论。

为了顺利掌控场面并保证信息的有效性，在设计讨论问题时，可以选择单个或组合问题，组合总数以1~2个为最佳，最多不要超过3个（示例如下）。

单个问题与组合问题的示例

单个问题
◦    假如你是该行总经理，你将怎么办?
◦    Sandy应该怎样对Jack说？
组合问题
◦    你认为究竟是什么原因导致小刘和王经理同时对彼此不满？如果你是王经理，会用什么方法来改进工作，改善关系？
◦    如果你是总经理，会批准这个报告吗？你做决定的依据是什么？如果你是这位销售经理，应该如何与总经理沟通以获得支持？

案例的解析与解决方案：既刻意准备，又自然导出

尽管案例教学的解决方案由学员讨论得出，但讲师也需要在培训前就准备好一个案例解析的结论，在最后环节讲出结论并导出学习要点。特别需要注意的是，学习要点必须围绕该结论的理论依据。

案例教学的解析方案具有开放性，在实际的培训中，学员的答案不尽相同，讲师结论也可能与其不一致。为了解决这一问题，讲师需要在学员课堂讨论的信息中，不断获得有效信息，及时点评、提炼与总结，必要时还要对某个观点提供论证和补充。
想要培训案例教学激发学员更积极的学习态度和更深度的思考，必须对案例进行完美的设计。一个完整的案例教学设计包含了四个方面：标题的设计、主体的设计、问题的设计、解决方案的解析。

1、案例标题：既有铺垫，又有问题

案例的标题必须既有铺垫，又有问题，通常可分为以下三种：

1）写实型标题

用一个写实的名称作标题，不带有结论倾向性，如《新任经理的心理困惑》《特殊的要求》《勇敢的银行出纳员》等。

2）概要型标题

在主题中反映案例的基本信息，让学员对整体有所认识，比如《如何跟第一名的同事沟通》《交代的工作总是无法按照标准完成》等。

3）切题型标题

抓住案例材料中最要紧、最本质的内容，在理论上给予点破，让它能够引起读者关注，让读者的思路朝着既定方向延伸，如《销售为什么没有成功》《该不该开除××》《三万块钱是否应批准》等。

2、案例主体：既有过程，又有冲突

案例主体也称案例背景资料的编写，一般以记叙的方式层层展开。基本信息包含两个方面：
    

◦ 一是案例涉及公司的基本信息描述、目前状况、相关环境信息等；
◦ 二是案例教学事件中的时间、地点、人物、过程或典型情况。

培训课堂教学的案例背景资料不宜过长，否则会增加案例讨论和教学控场的难度，复杂的案例更适合在案例分析专题会中研讨。培训课堂中，应当适度剪裁和编辑案例背景文字，以帮助学员分析与决策。字数一般控制在500字以内，300字左右为最佳，但也要避免信息过少的情况。

除了将有关情况交待清楚外，案例背景的另一个要点是冲突的捕捉与制造。冲突是指与常理或公认逻辑相悖的事件、事件本身的矛盾和对立的解决方案等，能引发学员浓厚的兴趣。

3、问题设计：既引发思考，又鼓励决策

案例教学的关键是激发学员在解决问题中的思考，因此在设计案例问题时，应以引导学员解析案例难题为核心。我们可以用问题引导学员在案例中找准决策角度，直面管理问题中的挑战。例如，我们可以将案例问题设计为“身为人力资源部经理的你将如何处理这一难题”。

好的问题设计应该做到三点：
◦ 能使学员进入角色；
◦ 提供特写的情景让学员进入现场 ；
◦ 让学员决策，形成具体结论。
 

为了顺利掌控场面并保证信息的有效性，在设计讨论问题时，可以选择单个或组合问题，组合总数以1~2个为最佳，最多不要超过3个（示例如下）。

单个问题与组合问题的示例

单个问题
◦  假如你是该行总经理，你将怎么办?
◦  Sandy应该怎样对Jack说？

组合问题
◦ 你认为究竟是什么原因导致小刘和王经理同时对彼此不满？如果你是王经理，会用什么方法来改进工作，改善关系？
◦ 如果你是总经理，会批准这个报告吗？你做决定的依据是什么？如果你是这位销售经理，应该如何与总经理沟通以获得支持？

4、案例的解析与解决方案：既刻意准备，又自然导出

尽管案例教学的解决方案由学员讨论得出，但讲师也需要在培训前就准备好一个案例解析的结论，在最后环节讲出结论并导出学习要点。特别需要注意的是，学习要点必须围绕该结论的理论依据。

案例教学的解析方案具有开放性，在实际的培训中，学员的答案不尽相同，讲师结论也可能与其不一致。为了解决这一问题，讲师需要在学员课堂讨论的信息中，不断获得有效信息，及时点评、提炼与总结，必要时还要对某个观点提供论证和补充。（本文完）