身在职场要学会“识别谎言”！

来源： 企业管理杂志

 

面相识人，在历史上就深有渊源。曾国藩曾凭借《冰鉴》的识人术，发掘了大量人才，例如左宗棠、胡林翼、李鸿章、郭嵩焘等风云人物，都得到过曾国藩的荐拔。

 

 

在日常工作和人际交往中，由于种种原因，对方未必会说出自己的真实想法，有时甚至会故意放“烟幕弹”，譬如商业谈判、面试等。在美剧《别对我说谎》（Lie To Me）中有一句话，“人在谈话中，平均每10分钟会撒3次谎”。一个人的话语中，究竟哪句是真？哪句是假？

 

人类大脑是由“爬虫类脑”即脑干，“哺乳动物类脑”即边缘系统，“人类大脑”即新皮质三部分组成。其中，由杏仁核和海马体构成的边缘系统，主要将对周围世界的反应传递给其他部位。而身体语言就是这个边缘系统的直接反应，是一种未经“加工”的真实信息。

 

一个人可以信口开河，但由边缘神经系统控制的表情、眼神、语言和动作等，却很难控制。一旦了解了人的身体语言，他的谎言就会无所遁形。一般，“微表情”持续的时间会在五分之一秒内，但这一闪而过的表情能表现出端倪。

 

一个人的情绪有多种，因篇幅关系，下文只围绕“识别谎言”展开。从神态、眼神、动作、语言、音调五个部分逐一叙述。

 

 

一、神态

 

 

刘劭在《人物志·八观篇》中说，忧惧害怕的神态大都是疲乏而放纵的，热燥上火的神态大多是迷乱的；喜悦欢欣的神态则是温润愉快的，愤怒的神态是严厉的，嫉妒迷惑的神态是冒昧无常的。

 

所以，若一个人说话时，虽表现得特别高兴，但神态、语言与说话内容不符，肯定是心中有事；如果一句话未发，便已怒容满面，肯定是心中十分气愤。这都是心理的外在表现，即使企图掩饰遮盖，但神态“不听话”！

 

 

 

一般来说，眉毛所表现的身体语言有五种：第一，当人受到恐惧、惊吓时，眉毛会上耸；第二，当人愤怒时，眉角会下拉；第三，当人在困窘、不愉快或对事件持不赞成态度时，眉毛会并拢；第四，当人有疑问时，眉毛会斜弯；第五，当人同意某事时，他会有眉毛迅速上下的动作。因此相学上称“看眉毛见人心”。

 

当一个人说谎时，其神态主要表现为：

 

◇ 东张西望，或不经意做一些小动作。正如曾国藩在《冰鉴》中提出的识人口诀——“方有对谈，神忽他往”。

 

◇ 颚肌紧缩，鼻翼扩张，目光焦距锁定，脖子僵硬，头一点都不会偏。

 

◇ 压力很大，会口干，并用舌头舔嘴唇。

 

◇ 伪装表情，面部两侧的表情会不对称。

 

◇ 在有所隐藏时，会突然频繁地眨眼。

 

◇ 若明知故问，眉毛会微微上扬，此时说明他事先知道事情的真相。

 

◇ 一般，人在惊讶时，脸上的表情持续不到一秒。如果对方“惊讶” 了很长时间，或在思考后表示惊讶，有可能是在假装。

 

◇ 笑时，嘴唇左边向撩起或眼角没有皱纹，说明此人在假笑。

 

◇ 嘴唇缩拢，说明无论其如何表达，他都对某事持不赞成的态度。

 

◇ 嘴唇紧抿。

 

◇ 瘪嘴角，说明他对正在交谈的内容，已经犯了错或没有信心。

 

◇ 突然大口喘气，说明他对正在沟通的事情存在很大压力。

 

 

二、眼神

 

 

眼睛是人心灵的窗户，“一身精神，具乎两目”。

 

曾国藩在《冰鉴》中说：“静若萤光，动若流水，尖巧而喜淫；静若半睡，动若鹿骇，别才而深思。一为败器，一为隐流。”

 

意思是，当一个人听你说话时，他的眼光闪烁不定；当他说话时，其眼神像惊鹿一样惶惶不安。前者为掩饰内心的虚伪，后者是萌发奸邪的心思。

 

一个人在说谎时，他的眼神一般表现为：

 

◇ 若对方做出眯眼或视线转移等视觉阻断行为，说明他对所说的方面有隐藏或反感。

 

◇ 编造谎言时，眼球是转动的。

 

◇ 瞳孔放大时，对方已陷入紧张、愤怒的状态。瞳孔缩小则是消极的表现。

 

◇ 撒谎时，对方会观察听者的反应，但其眼神是飘忽不定、东张西望的。

 

◇ 对方感到愧疚时，眼光会向下或向旁边看。撒谎时，眼睛所看的方向往往与手势的方向不一致。

 

 

三、动作

 

 

《大戴礼记》中，“素动人以言，涉物而不终；问则不对，详为不穷；色示有余；有道而自顺用之，物穷则为深”。意思是，用言语打动别人，意尽而言不尽；所问非所答，假装有说不完的话；外在表现与言语不符；借助话题，却重复说开始的话，没法回答时就假托深奥。这些均为假象。

 

动作与语言不符，往往可以判定一个人在撒谎。一般动作表现为：

 

◇ 说谎时动作会比较少，也很少移动四肢。

 

◇ 动作与语言不一致。如嘴上说“是”，却在微微摇头。

 

◇ 交谈时，对方将手慢慢缩回隐藏起来。

 

◇ 会摸脖子、鼻子，抚摸自己的手、衣角，掠头发等，这种行为是为了让自己安心。

 

◇ 用手掩盖颈窝，是感到不安、恐惧或忧虑的表现，一般是隐瞒了重要信息。

 

◇ 说话时突然后退一步，并作出保护性动作，甚至把手臂环在胸前，或用其他物品放在胸前。说明对方有所隐瞒或不想回答。

 

◇ 说完话后，咬住下嘴唇，这是很多说谎者的下意识动作。

 

◇ 先有一瞬间的轻微点头，然后又摇头否认，说明对方在说假话。

 

◇ 用手抚摸额头，表示他对所谈的事情感到羞愧。

 

◇ 微耸单肩表示对所说的话感到别扭，或在撒谎。

 

◇ 听到某句话时，咬紧牙关，说明对方认为自己被欺骗了。

 

◇ 愤怒是逐渐积累形成的，假装的愤怒则是突然爆发的。

 

◇ 用手将衣物拉离自己的皮肤，譬如将衣领拉离脖子，或佯装矫正领口等这类让皮肤“呼吸”的动作，说明对方压力极大或在说谎。

 

◇ 肩部收缩，是在尽量隐藏自己。如学生在课堂上不想被老师提问时，就有这类动作。

 

◇ 开心时，人的腿脚会一起摆动或脚尖朝上。如果突然停下来，说明突然出现了很大的压力。

 

◇ 当一个人突然将脚趾转向内侧或双脚（脚踝之处）交叉，说明他感到不安全、焦虑或威胁。

 

 

 

四、语言

 

 

曾国藩在《冰鉴》中，“急而不达，深夜鼠嚼；或字句相联，喋喋利口；或齿喉隔断，喈喈混谈”。意思是，在说话时，急切、断续无节，像夜深人静时，老鼠在偷吃东西那样；一句紧接一句，语无伦次，没完没了，而且嘴快气促；口齿不清、吞吞吐吐。这都表示对方在试图掩盖某事。

 

一个人在说谎时，其语言一般表现为：

 

◇ 说话时犹豫、重复、结结巴巴。

 

◇ 对问题重复得十分生硬。

 

◇ 要求对方诚实回答某一问题时，对方犹豫并反问，而不是直接回答，一般可断定他在这问题上有所隐藏。

 

◇ 提问和回答之间的时间间隔越短（≤1秒），表明问题答案可能是事先准备好的谎言。

 

◇ 说谎时一般不会使用比喻。

 

◇ 当强调“我只说一次”时，恰恰说明他在掩饰。

 

◇ 当说“我怎么会知道！”时，眉毛上扬，说明他知道答案。

 

◇ 对质问表示不屑，通常质问是正确的。

 

◇ 突然深呼吸，可能说谎者在压抑自己的紧张情绪。

 

◇ 说话时，突然甩动手腕。

 

 

五、音调

 

 

《逸周书·视听篇》中说，内心不诚实的人，说话声音支支吾吾，这是心虚的表现；内心卑鄙乖张的人，心怀鬼胎，因此声音阴阳怪气，非常刺耳。

 

《冰鉴》中说：“尖巧者有音无声，所谓‘禽无声，兽无音’是也”，意思是，善于伪装虚饰的人，说话时有“音”无“声”， 如鸟鸣嘤嘤呢喃，无壮气，属于“无声”者。正如“鸟鸣无声，兽吼无音”。

 

一个人在说谎时，其声调一般表现为：

 

◇ 话语重复，声音上扬。当对自己所说的话没有信心时，音量就会下降。

 

◇ 开始是正常声调，但在没有刺激的情况下会突然变化。

 

◇ 说得气喘吁吁。

 

◇ 心气虚妄不实的，其声音漂移不定。

 

◇ 心气鄙陋乖戾的，其声音嘶哑难听。

 

当然，身体语言还包括其他很多情绪。了解身体语言，也可以应用到商务谈判中。

 

譬如，判定对方对自己或对某事的态度，若对方眉毛上扬，表示其在说谎或并不信任你；皱眉表示不愉快；双眉下垂表示在思考或很失望；开始厌烦就会鼻孔收缩；双臂环抱表示防御；脚尖左右摇晃表示不同意，上下摇晃是赞同；揉手指突然用力表示此时他很紧张；

 

对方突然扫视，可能是在怀疑；对方讲完某句话或某个词后将目光移开，表示他对自己说的没把握；若谈话中对方开始盯着自己，他的嘴角是微笑、放松的，下颚向前，表明他可能会考虑你的建议；假如对方的眼睛向下看，而脸转向旁边，表示你被拒绝了；假如他注视你的眼睛几秒钟，嘴巴乃至鼻子带着浅浅的笑意，笑容轻松，意味着这件事情就成了……

 

了解身体语言，也可以事先知道一个人是否有离职动向。

 

譬如，打算离职的人一般会：会议上沉默不语、征求意见时都说“行”；工作积极性和主动性突然下降，工作效率变低；对团队活动不感兴趣、不愿接受新任务、工作纪律散漫；时常比较公司、经常抱怨、频繁请假、询问年终奖金和休假政策等。

 

这些行为是一个渐进的过程，从想法萌生到正式决定，再到采取行动找好下家，最后离职。

 

 

了解、识别谎言，可以应用到日常生活中。当然，表情也不是绝对的。譬如，有些人即使没受到任何外界刺激，也有不停地眨眼睛的习惯，这要分别对待。

 

 

对一般人而言，只要了解以上方法，平时用心观察，自己感受每种微表情的状态变化，就很容易掌握。

 

谎言的另一端就是信任。有些人第一次见面，就能让人有“似曾相识”的感觉，其实从行为学的角度，完全可以通过操作来实现。有兴趣的读者，可以关注接下来的内容。