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小薪说
2018/11/15
面试时，了解候选人真实的离职原因，能帮助HR有效评估候选人的意愿及人岗匹配度。然而，很多时候候选人往往会说“我辞掉上份工作是个人原因”，这时候，HR怎样优雅地“刨根问底”，得到真实原因呢？
PS：文末有福利哦～
作 者 / 王晓明
来 源 / Robert工作坊
离职原因是HR评估候选人意愿及人岗匹配度的重要因素，但由于候选人担心对自己不利，往往用表面化的理由来应付，于是每场面试双方都会在这个环节“斗智斗勇”，耗时耗力。
那HR有什么办法可以有效地了解候选人真实的想法呢，本文就来提供一些这方面的建议。
说明一下，以下我们主要讨论离职的原因，而不是应聘意愿。即候选人在目前公司的难受的方面，为什么要走；而不是想要在应聘公司得到的方面，为什么要来。
离职方式按提出方分为主动离职和被动离职。
被动离职，主要是指由于公司效益、业务、组织架构变动，或者是候选人表现，公司提出解除劳动关系。
主动离职指候选人因为个人的原因离开公司。这个“个人原因”千变万化，我们选了最基本的三个类别，几乎涵盖了大部分候选人的离职原因，是很多候选人内心的真实想法但又不愿意直接说明的。
1
薪资
这个很好理解，不过候选人不会因为目前薪资低而急着离开，这是他当时进入目前这家公司已经反复考虑权衡过的，而且这和他在公司中的贡献和能力也有很大的关联，有其合理性。所以薪资是离职原因之一，但不是驱动候选人离职的主要原因。这很重要，但不紧急。
2
职业发展机会
我们都想每天被梦想叫醒，但现实很残酷，在公司内部的发展机会是有限的。如果长时间没有专业、职责或职位的提升，而且看不到希望，就容易对目前的工作产生倦怠感。特别是当身边的同事被提升或者自己工作业绩不理想的时候，这种想法更为强烈。
3
上级
由于背景、性格、能力等原因，候选人不能得到上级的理解和信任，甚至经常被指责，在团队中被边缘化。虽然经过各种尝试，也很难改变这种状况。这会严重影响候选人的信心和状态，离职也是自然而然的事了。
“领导就是看我不顺眼！”我想每个人在职业生涯中，可能都会有这么一段经历吧。
以上三种离职原因，候选人觉得说出来没面子，还可能让HR怀疑自己的能力和表现，所以通常不愿意表明。那专业的HR会以什么方式来了解呢？
我们马上能想到的是人脉打听，通过行业内的熟人、公司的同事来了解候选人的真实情况。但候选人只是来应聘，还没离职，这样做可能会影响到他们现在的工作。更主要的是，很难找到熟人，没这么巧。当然背景调查可以比较系统地了解候选人的经历，但主要是防风险，可以了解之前的离职方式，也无法知道离职原因。而且从时间上讲，要等到确定录用条件后才做。
我们建议，在面试中HR可以通过以下问题，收集全面的多维度的信息，尽可能了解候选人真实的想法。当然，HR的面试技巧起到很大的作用。
首先，HR可以询问候选人之前换工作的离职原因。因为不是谈现在的状态，没那么敏感，候选人比较愿意吐露心声。如果已经换过几次工作，HR对候选人的内在的离职动机和想法就了解得更多。因为这些是比较稳定的，可以用来理解、推测候选人现在的原因。
接下来，HR不直接询问候选人现在的离职原因，而是针对三类离职原因提出相应的问题。
1
针对薪资的提问
针对薪资方面，HR可以询问候选人目前薪资、过往加薪幅度，期望薪资和理由等。
举个栗子
请问你现在每月的薪资是多少？怎么构成的，其中基本工资是多少，社保的缴交基数是多少，奖金是怎么分配的？
你的薪资在你们公司处在什么水平？在平级的同事中呢，你怎么看？
公司上一次调薪是什么时候，调整了多少，再前一次呢？下一次调薪是什么时候，你预计幅度是多少？对了，你当时加入这家公司的起薪是多少？（经常有候选人说记不清了，怎么可能！）
如果来我们公司，你的期望薪资是多少？为什么要这样高的提升？
录用时我们需要薪资证明，你可以提供什么样的材料？
2
针对职业发展的提问
针对第二类职业发展机会方面，HR可以询问职位职责的变化、业绩、以及候选人对工作的期望和看法。
举个栗子
你加入公司后，职责、职位、汇报关系发生过什么变化？
在和你平级的同事中，最近一次得到升职是哪位？在什么时候，主要是什么原因？
你在目前公司有机会被提拔吗？你的上级和你沟通过吗，可能是什么样的机会？
你今年的业绩目标是什么，现在的进展怎样，主要的困难是什么？去年的完成情况怎么样，在团队中处于什么位置？你们团队业绩最出色的是哪一位，他有什么优势？
你在公司参加过哪些培训，去哪里培训的，哪个课程对你最有帮助？你还想参加什么培训或者深造，公司会支持你吗？
目前的工作经常出差吗？需要上级批准吗，主要去哪里，怎么去，多长时间，做什么？
你喜欢你目前的工作吗？最喜欢的是哪个部分，最不喜欢的是哪个部分，为什么？
3
针对上级的提问
针对第三类上级方面，HR可以请候选人描述其上级的背景，风格，双方的关系等，最后询问是否会支持他的背景调查。
举个栗子
你的汇报对象是？什么时候开始汇报的，有过变化吗？你可以简单介绍一下你的上级吗，包括他的背景和专长？
在工作中，除了你的上级，你还要对其他领导汇报、沟通工作吗？
你上级的管理风格是什么样的，请举一个例子？
在工作中，你和上级沟通的频率怎样？他主要给你什么样的支持，他给到你*大的帮助是什么？
你的上级批评过你吗？当时是什么情况？
你的上级会支持你的背景调查吗？我们什么时候联系他比较合适？
HR通过先了解候选人之前的离职原因，然后运用追问技巧询问他在薪资、职业发展机会和上级三个方面的事实和想法，最后配合背景调查，可以比较全面、准确地了解候选人真实的离职原因和想法，为招聘的甄选决策提供依据。
—End—
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版权信息丨文章 : Robert工作坊， ：王晓明。本文由薪人薪事企小薪编辑发布，版权归原所有，如有疑问请联系后台。
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